Votre activité e-commerce bénéficie t’elle des ressources qu’elle mérite? Avez vous pensé à un directeur e-commerce à temps partagé? J’accompagne votre entreprise en renfort ponctuel ou récurrent pour poursuivre votre développement.
Pourquoi faire appel à un directeur e-commerce externalisé ?
- Palier un recrutement qui tarde à arriver
- Manager une transition organisationnelle
- Challenger votre organisation actuelle
- Faire monter votre équipe en compétence
- Accompagner une phase de test and learn
- Proportionner votre besoin de pilotage à votre activité
Quelles sont les missions d’un directeur e-commerce externalisé?
Quelles que soient vos plateformes de vente en ligne, ma mission est de concevoir et déployer une stratégie e-commerce alignée à vos objectifs commerciaux.
- Stratégie d’acquisition (SEO, SEA, Social, Affiliation, lead generation..)
- Benchmark et analyse de votre offre produit et service
- Parcours client / CRO (conversion rate optimisation)
- Vitesse de chargement / webperformance
- Conversationnel et canal chat
- Satisfaction client et collecte d’avis
- Gestion des solutions de paiement
- Logistique
Mon rôle est de veiller à ce que le site soit non seulement fonctionnel, mais aussi optimisé pour la conversion. Afin d’assurer que toutes les actions sont rentables, je met en place les tableaux de bord et pilote les indicateurs clés de performance (KPI) :
- Coût d’acquisition client (CAC)
- Taux d’ajout au panier
- Panier moyen
- Taux de conversion e-commerce
- Valeur à vie des clients (CLTV)
Je supervise aussi les projets techniques d’intégration à des systèmes tiers tels que des ERP, Order Management System, Warehouse Management System, et autres applications.
Méthodologie
- Auditer l’état de votre stratégie, votre positionnement, vos concurrents
- Analyser les actions menées et leur alignement avec votre stratégie
- Définir vos objectifs et votre votre stratégie webmarketing
- Formuler votre stratégie webmarketing
- Valider votre cible
- Construire le budget de vos ambitions, en lien avec votre réalité
- Etablir la feuille de route de vos actions marketing
- Lancer et accompagner les projets
- Créer les outils de performance et organisationnels
- Piloter vos équipes au besoin
- Suivre des indicateurs clés
